Devoluciones

Condiciones generales:
 
Debido a la naturaleza perecedera de los postres y pasteles, no se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido entregado o recogido por el cliente. Todos los pedidos se preparan de manera personalizada y con ingredientes frescos, siguiendo estrictos estándares de calidad.
 
Reclamos por defectos:
 
Si el cliente detecta algún defecto en el producto (como errores en el pedido o daños evidentes) deberá comunicarlo a la empresa dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del mismo. Es necesario presentar evidencia (fotografías o videos) del estado del producto junto con el comprobante de compra.
 
Resolución de casos:
 
En caso de que el reclamo sea aprobado, la empresa podrá ofrecer una reposición del producto o un crédito a favor del cliente para futuras compras. No se realizarán reembolsos monetarios.
 
Exclusiones:
 
No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:
Si el producto ha sido manipulado incorrectamente o almacenado en condiciones inapropiadas después de la entrega.
Si el cliente no cumple con las indicaciones de consumo proporcionadas al momento de la compra.
Si el reclamo se realiza fuera del plazo establecido de 24 horas.
 
Modificaciones y cancelaciones:
 
Las modificaciones o cancelaciones de pedidos deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada.
No se realizarán reembolsos por cancelaciones fuera del plazo indicado.
 
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puede contactarnos directamente a través de nuestro correo electrónico Contacto@moira.com.pe o Dulcemaria@moira.com.pe o número telefónico indicados en el comprobante de compra.